群众工作典型经验材料

某地坚持重心下移、力量下沉、资源下投、权能下放，着力优化群众诉求办理，全力强化信访事项受理，聚力深化领导干部大接访、群众诉求大走访、民生问题大回访，合力将问题纠纷化于未发、止于未诉，切实让群众满意、党委放心。

一、立足“联访”听民意

深刻践行“四下基层”理念，深度推行下沉接访制度，深层施行市级领导电视会访、县级干部开门接访、乡镇同志进门约访、工作人员登门走访机制，深入履行四级接访责任，通过网络问访、带案下访、专班约访、公开回访，深化纾困解难办事力度，强化急难愁盼解决效度。

其中，市级层面每月安排1名领导出席网络问政、电视访谈，县、乡两级每天安排1名领导干部公开接访，市县两级部门单位、乡镇（街道）领导班子成员到包保社区、村居接访约访下访。各级领导干部通过约见群众、带案下访、集中接访，协调推动解决群众反映强烈的信访诉求和复杂问题。基层党员干部、网格员、志愿者密集有序开展入户走访，政府12345市长工作热线及时派发“民生诉求工单”，切实构建起全域覆盖、上下畅通、密切协同的“联访”体系。

依托促访联访机制，变“被动”为“主动”、变“上访”为“下访”，切实打通群众诉求办理的“最后一公里”。

二、立足“联调”解民忧

继承和发扬“新时代”枫桥经验，在市县两级打造“一站式”矛盾纠纷调解处置中心，在乡镇对标设立矛调中心，县级领导、属地镇街、属事单位轮流入驻办公，坚持研判在先、包案在后、分流交办、限期解决，形成“有诉求、来中心”的社会导向，打造“一体管理、归口处置”的工作格局。

针对不同群众诉求，设置不同办理窗口，能解决的立即解决；不能解决的，当场成立工作专班，明确专人靠上处理，列出时间表，让群众吃上“定心丸”。包保领导对接待、调处、化解、督查全程负责，闭环管理、一抓到底，实现哪一级接访就把问题解决在哪一级，把人员稳定在哪一级，有效提升基层矛盾吸附力。

组织、政法、社工等部门对信访、诉求案件进行分级分类处置，明确专人跟踪督办，对涉及多部门、跨县区的案件，及时召开协调会、调度会、听证会，全力推动案件化解，许多长期难以解决的“骨头案”“钉子案”迎刃而解、效如桴鼓。

三、立足“联动”慰民心

聚焦群众反映强烈的热点、制约民生事业发展的堵点、影响社会和谐稳定的难点，依托“12345政府热线”“市民诉求办理平台”和“网格化工作平台”“信访事项受理平台”，广泛搜集、动态排查、精准感知各类风险隐患，建立起先前处置、超前推送的“两线两平台”预警机制。

聚力打造“党建+信访”联动调处机制，打通社区（村）干部、网格长“带访”绿色通道，确保乡镇问题乡镇了、基层事务基层明、网格事项网格清，增强基层党组织在基层诉求办理中的战斗堡垒作用。对梳理出的高频诉求事项、高发隐患问题，由市县两级组织部门牵头，重点案件由属地乡镇书记、镇长亲自包案、跟踪推进，对涉及需多个地方联动解决的问题，市领导亲自出面协调解决，逐案明确压实“属地+行业”“牵头部门+配合部门”责任，进一步完善化解方案、化解路径，成立问题处置专班，靠上攻坚化解。

聚合群众诉求办理力量，注重后续考核问效，树牢“未诉先办”“接诉即办”工作理念，明确“属地管理、分级负责”“谁主管、谁负责”的原则，厘定地方、部门办公室具体负责群众诉求办理，办公室主任为第一责任人，将群众诉求办理成效与干部考核、提拔、任用挂钩，倒逼群众工作转型，营造“民之所望、我之所向”群众诉求办理生态。