三是管理不够严格。没有认真执行问题响应、解决、上报、回复等各环
节时限要求，导致大量问题没有在规定时限内处理到位并及时回复，引发群
众不满情绪，导致群众满意率普遍较低。
四是措施不够有力。工作人员存在较强的惯性思维，习惯于套用过去的
经验处理新情况、解决新问题，没有做到因地制宜、因事施策，导致部分问
题解决不彻底，没有做到标本兼治，提高了热线的重复拨打率。
五是责任压得不实。部分村（社区）书记没有认真落实“首问责任
制”，重要问题、重大事项没有做到亲自过问、亲自盯办。部分机关干部、
村居工作人员责任意识不强，对待群众反映的问题不是第一时间核实解决，
而是能推就推、能拖就拖、一拖再拖，导致小问题变成大隐患，小事件变成
大麻烦，这也是问题解决率偏低的重要原因。
下一步，街道党工委、办事处将吸取教训、认真反思，查找漏洞、补齐
短板，举一反三、建章立制，牢固树立以人民为中心的发展思想，把群众当
家人，把群众事当自家事，千方百计解决群众身边的突出问题，不断增强人
民群众的幸福感、获得感、安全感。
一、提高政治站位，树牢为民宗旨
把12345 便民热线工作作为重要政治任务，作为提高政治“三力”的有
力抓手，与其他工作一道纳入街道党工委中心工作，同部署、同推进、同落
实，切实提高热线工作的政治化、法治化水平。加强理想信念教育和群众工
作能力培训，树牢“群众利益无小事”的工作理念，认真落实“马上就办、
真抓实干”要求，推动机关、村居干部把群众反映的问题放在心上、抓在手
上、落实到行动上，以“一刻也不能停、一步也不能错、一天也误不起”的
奋斗姿态，真正把群众工作做到群众心坎上。组织群众座谈会，邀请经常
性、重复性拨打热线的群众，以及对我们工作存在不满情绪的居民，现场指
