智能化，在数据化和线上化双向驱动下，实现管理模式和服务模式双轮驱
动，最终达到“敏捷反应、全面触达、有效提升”的目标。
二、做好顶层设计，提升数字技术战略地位
做好顶层设计并提升零售业务数字转型战略地位是银行在面对数字化浪
潮时的关键决策。
一是制定以数字技术引领零售业务的中长期发展战略规划。明确零售业
务数字化转型的目标、实现路径、时间安排及责任部门等。数字化转型战略
规划目标最终要体现在各年度的工作计划及每项工作的策划、谋划上，为商
业银行零售业务的转型提供纲领性政策指引。
二是构建数字技术引领商业银行零售业务发展的体制与机制。建立和完
善数字技术与商业银行零售业务融合的管理制度，建立以数字技术应用为导
向的考核奖惩机制。将商业银行零售业务数字化转型落地措施、数字技术输
出能力对分支机构和个人重要考核内容。
三是将数字化转型列为“一把手工程”。数字化转型需要调动全行的资
源，非零售业务和信息科技部门能够完成，特别是敏捷银行体系的打造，提
升政策响应度，必须是各级、各部门负责人亲自抓、人事、财务等资源部门
加持，实现快决策、快执行，确保转型措施实时落地生根。
三、聚焦关键领域，推动数字化转型尽早落地
推动零售业务数字化转型需要从产品线上化、渠道体验化、数据资产化
三个方面入手，全面提升经营能力，为客户提供更加优质、便捷的服务。
一是产品线上化是数字化转型的基础。当前，银行与客户的链接方式加
速重构，我们必须将传统的线下产品转移到线上平台，打造包含线上化、平
台化的产品体系，服务覆盖客户全产业链条、全生产经营场景，实现从线下
到线上、从结算到融资、从财务端到客户端、从客户到行业的综合服务能力
