县政务服务中心 2024 年工作提升方案
为贯彻落实县委《干部“作风建设年”主题活动的实施方案》工作要
求，围绕政务服务工作，着力补短板、强弱项，提升政务服务人员能力素
质、服务水平，进一步打通服务群众“最后一公里”，XXX 根据《政务服务
中心现场运行和管理规范》，结合本县实际，特制定本计划。
一、主要工作目标
贯彻落实县委“作风建设年”活动精神，整治政务服务工作中不作为、
慢作为、乱作为的突出问题，通过软硬件双重提升、服务评价量化考核提振
政务服务中心干部精神面貌和工作水平，以群众需求第一、群众诉求第一、
群众体验第一、群众满意第一为目标，用政务服务“小小窗口”为企业、群
众提供暖、快、优的“满满服务”，打造 XXX 暖心、高效、规范的政务服务
品牌。
二、实施三大行动
（一）实施政务服务能力提升行动
1.实施“三个一”队伍建设行动。一是每月开展一次集中培训，围绕服
务礼仪、业务流程、政策文件、专业知识开展培训；二是每月开展一次政风
行风作风教育，通过集中观看警示纪录片、表彰当月先进个人并介绍经验等
对服务队伍加强教育督导；三是每月组织一次交流学习及业务考核，提升干
部综合能力，强化“一站式”服务，推动一次性告知、“首问负责制”、容
缺受理、帮办服务等落实到位，让群众“最多跑一次”。
2.完善服务事项分类处理机制。一是针对重点问题，政务服务中心业务
实施分组管理，重点事项实施至少双人审核制，确保准确无误。二是针对难
点问题或涉及接诉即办等影响较大的事项，由科室负责人、主管领导、主要
