镇人民政府关于 2024 年“深化简政放权、放管结
合、优化服务改革”第一季度工作总结
2024 年以来，我镇认真贯彻落实党的 XX 大精神和省、市、县关于深化
简政放权、放管结合、优化服务改革文件精神和工作要求，进一步优化服务
流程、强化权力监督、提高服务质效，现将 2024 年第一季度工作开展情况
报告如下。
一、工作开展情况
（一）进一步优化服务质效。为切实履行便民服务中心“多功能综合服
务窗口”职责，我镇严格落实限时办结制、一次性告知制、责任追究制、投
诉处理制等一系列制度，坚持优质服务，热情接待群众，实行“一个窗口受
理、一次性告知、一条龙服务、一站式办结”，严格落实“即来即办、即办
即走”的工作要求，为群众提供“便民、优质、高效”的服务。进一步加大
便民服务中心工作人员培训力度，认真履行“一张笑脸相迎、一把椅子请
坐、一声再见相送”的服务标准，认真践行“今天的事今天办、能办的事马
上办”的服务承诺，对办事群众做好政策宣传、解释说明，让群众笑脸进
门、笑脸出门。
（二）进一步加大政务公开力度。为大力推动政务公开、提高办事透明
度，镇便民服务中心进一步加大各项政务信息公开力度。一是在窗口公开工
作职责和人员信息，让办事群众对“找谁办”一目了然；二是公开重点行政
审批事项名称、事项流程、申请条件、提交材料，让群众办事有依据，知晓
“怎么办”；三是公开便民服务中心各项规章制度，并根据工作实际不断进
行完善补充；四是对便民服务中心涉及的各项惠农资金及时在政务公开专区
进行公示，确保资金发放公开透明，接受社会监督。
