群服务中心、党建长廊、小广场、红石榴凉亭等场所和居民“唠嗑”“拉家
常”，实现“大事小情”入账处置，全链条完善“了解需求、跟进落实、反
馈结果、成效追踪”的工作路径，真正做到把矛盾化解在基层。2007 年12
月，全国首家社区法务室（又称“说理堂”）在X社区成立，社区牵头整合
街道综治中心、派出所、司法所、辖区律师事务所等，形成“一条工作链、
服务不断线”的工作联动模式，通过说理、沟通和调解化解接诉即办案件、
邻里纠纷、家庭婚恋纠纷等矛盾纠纷 3000 余件。
三、“网格＋服务”，扩大为民服务“朋友圈”。
社区协调搭建服务联盟，由网格长直接联系医疗、社保、残联等 30 多个
职能单位，为网格内空巢老人、病残不便等特殊人群解决看病难、看病贵、
缺乏照料以及房屋用水难、供暖不足等困难事项200 余件，帮助困难群众解
决实际的生活困难。通过网格内精细台账管理，为安置帮教、社区矫正等重
点人员开展定制化重点帮扶近 100 次，促进他们转化为社区的“好居民”、
群众的“好邻居”。坚持“专业的人做专业的事”，积极引入社会组织 4
家，发挥社会组织“独特力量”，根据需求导向、分类匹配、定制服务原
则，制定“网格服务轮换制度”，每月每个社会组织在轮值网格内开展至少
一场服务活动，针对辖区内的儿童、老人、残疾人等不同群体，有针对性地
提供内容不同、形式多样的关爱服务 5300 余人次，在促进社会组织快速高
质量成长发展的同时，不断拓展延伸社区为民服务领域。
四、“网格＋自治”，汇聚和谐社区“一团火”。
2019 年以来，社区采取群众自荐、居民互荐、网格推荐的方式，发掘
有公心、有热情、有技能、有特长、有经验的 1209 名“五有”居民志愿者
组建起“七彩志愿服务队”，累计开展志愿服务 1900 余次，解决居民各类
困难诉求2800 余件。设立“便民能人榜”，将精通水电的昝师傅、善于通
