诉求合理的解决问题到位：法律法规政策有明确规定的必须切实限期解
决；属历史遗留问题，现行政策不明确或事实难以查清的，要本着尊重历
史、结合实际、不留后患的原则，遵循法治思维、运用法治方式千方百计加
以化解。通过解决合理诉求，实现信访事项依法依规终结，人员息访息诉。
诉求无理的思想教育到位：不符合法律法规政策规定的，书面回复告知
并做好解释工作；诉求明显超出政策范围及有关标准或提出不合实际要求
的，要晓之以理、明之以法，耐心细致做好思想工作；存在心理障碍等情况
的，注意加强心理疏导。通过思想教育疏导，取得信访人理解和支持，放弃
无理诉求。
生活困难的帮扶救助到位：有劳动能力、无生活来源的，开展就业援
助，帮助回归正常生活轨道；因残、因病致贫，无劳动能力的，用好医疗、
民政等救助政策，在帮扶解困资金上予以倾斜，帮助解决实际生活问题；家
庭出现重大变故的，开展走访慰问、关爱帮扶行动，引导家庭走出阴影，积
极面对生活。通过帮扶救助，切实解决信访人及其家庭现实困难，引导依法
理性表达诉求。
行为违法的依法处理：坚决依法处理以访施压、以访压法、以访谋利行
为以及群体上访挑头人员、缠访闹访的信访人。完善涉访违法行为依法处理
工作机制，该教育训诫的予以及时严肃教育训诫，该治安处罚的予以治安处
罚，该追究刑事责任的坚决依法打击。
四、工作措施
1.建立组织机构。成立以党支部书记、经理担任组长，领导班子副职和
各部室负责人为成员的信访维稳工作小组。
