（一）扎实规范信访工作。各级各部门要深入贯彻落实依法治县战略，
加强《信访条例》等相关法律法规的宣传力度，坚持用法治方式解决问题、
按政策要求处理问题，对信访人诉求，既不能敷衍塞责不解决，也不能简单
走程序草草解决，更不能突破底线乱解决，形成“办事依法、遇事找法、解
决问题用法、化解矛盾靠法”的良好氛围。同时，坚决依法打击幕后操纵、
挑唆、煽动、指使的违法行为和人员，守好政策底线、法律底线。
（二）扎实做好群众工作。各级各部门要切实履行属地管理和行业主管
责任，充分发挥好乡（镇）、村（社区）、驻村工作队基层治理作用，进一
步明确驻村工作队、公安检查站等力量责任，坚持一线履责、一线化解、一
线防控，做到层层把好关、层层过筛子，确保“发现得了、处置得早、控制
得住、解决得好”。同时，要严格落实领导包案坐班接访制度，注重情理法
交融，因时因势因情施策，办理好每一封来信、接待好每一次来访、接听好
每一个来电，对合理的诉求及时答复、认真解决，对不合理、不合法、不合
规的诉求要耐心细致解释，做到规范接访、随访随清，坚决避免简单化、粗
暴化。
（三）扎实做好稳控工作。各级各部门要按照“谁主管、谁负责”的原
则，扎实做好信访重点人管控、调度、上报等工作，并加强协调联动，对缠
访老户、重要群体挑头人物等重点人员、重点群体、重点案件涉及人员，进
行再排查、再梳理，对各类不放心人员动态纳入信访重点人管理，全部明确
责任人，确保不外流、不失控。
（四）扎实做好源头排查。各级各部门要按照“县级一季一研判、行业
部门一月一调度、乡（镇）一旬一调处、村（社区）一周一摸排”的要求，
深入开展矛盾隐患排查，村（社区）要重点抓好信访人的管控、信访苗头隐
患的发现、群众诉求的收集以及邻里纠纷、家庭纠纷等及时化解调处工作。
