心、矛盾调处中心、网格化服务管理中心、法院诉讼服务中心、公共法律服
务中心等部门整体进驻，设置综合受理、法律援助、法律咨询、涉诉信访接
待等12 个接待窗口，进一步明确职能、优化流程，实现群众诉求窗口接待由
“专科”向“全科”，由“群众等”向“等群众”转变。镇级“中心”坚持
“能集中尽集中”原则，整合公安、司法、信访、网格等资源力量，嵌入打
造的“家门口”诉讼服务平台“融和法庭”，试点两个月就地化解纠纷 71
件，经验做法入选 2023 年“××智慧法治创新案例”。村级“中心”依托党
群服务中心、网格驿站，配备 1名专职社区干部、1名民警、2名辅警、2名
调解员、N名网格员，推动为民服务到“最前沿”，惠民政策落实在“最末
端”。运行近一年来，三级中心共应收尽收各类诉求30 余万件，群众满意率
达96.9％，“有矛盾就找社会治理中心”正逐步成为基层群众的共识。拓宽
渠道，线上“一号码”通办。以“12345”热线为主线，整合归并 36 条政务
热线，同时对热线进行外延拓展，先后与市长信箱、“我的××”App、微信
公众号等接轨运行。目前，“12345”热线日平均在线处置各类矛盾纠纷高达
420 余件，精准派办 140 余件，已成为群众诉求线上受理主路径、主渠道。
将接处警三次以上的涉警情矛盾纠纷联动联调机制升级提档，推动“12345”
热线与110 报警服务台无缝对接，建立非警务警情分流联动机制，并实施
“五员”包案负责人、派出所干警、专职调解员、村居干部、专职网格员包
干、同步出警，及时化解隐藏在警情背后的邻里、家庭、债务等纠纷，化解
成功率达 85％。组建基础信息资源库，归集54 个部门 1.45 亿条数据，打
造社会风险矛盾纠纷预测、预警、预防平台，感知全域社会风险态势，推动
科技赋能社会治理。简化流程，就地“一网格”处置。全市共划分632 个综
合网格、70 个专属网格和 6076 个微网格，第一时间掌握社情民意，零距离
把脉群众诉求。针对人员力量不足的问题，创新采取“驻村辅警转隶＋定向
