1.强化理论武装：组织全院干部职工深入学习习近平总书记关于卫生健
康工作的重要论述，以及医疗卫生行业相关法律法规和职业道德规范。
2.开展专题培训：举办“医德医风建设”系列讲座与研讨活动，邀请行
业专家、道德模范进行专题辅导，提升医务人员职业道德素养。
3.树立先进典型：开展“最美医生”“最美护士”等评选活动，大力宣
传医德高尚、技术精湛、服务优质的先进人物事迹，发挥榜样示范作用。
（二）规范医疗服务行为
1.优化服务流程：梳理并简化门诊、住院等关键环节服务流程，推行预
约诊疗、一站式服务、床旁结算等便民措施，减少患者等候时间。
2.提升服务质量：强化医护人员业务技能培训，推广优质护理服务，提
升医疗技术水平和服务能力，确保医疗质量安全。
3.完善医患沟通机制：推行首诊负责制和患者随访制度，加强医患沟通
技巧培训，提升医患沟通效果，增进医患互信。
（三）强化行风建设监管
1.严格执行“九不准”：开展“九不准”专项督查，对违反规定的行为
严肃查处，公开曝光典型案例，形成强大震慑。
2.健全内部监督机制：设立行风监督员，定期开展行风巡查，加强对重
点岗位、重点环节的监控，及时发现并纠正行业不正之风。
3.畅通投诉举报渠道：完善医院投诉管理制度，公开投诉电话、邮箱及
网上投诉平台，确保患者投诉有门、处理及时、反馈到位。
（四）构建社会共治格局
1.引入第三方评价：定期开展患者满意度调查，委托独立第三方机构进
行医疗服务质量评估，结果向社会公开。
