二是氛围浓厚。各级各部门采取有力措施，积极宣传开展机关效能建设
的运行动态、经验做法和工作成效，形成了全社会广泛参与、关心支持机关
效能建设的浓厚氛围。各单位各部门加大宣传力度，在《X通讯》刊发专题
报道、信息 25 篇，在市级新闻媒体刊发有关消息、文章 30 余篇（次），反
映了各自工作成效；区效能办注意搜集、掌握动态信息，编发简报11 期。同
时，通过组织上街宣传、开展知识竞答、设置专栏等形式，进行了广泛宣
传。全区上下对机关效能建设的认知度较高，舆论氛围好。
三是运行规范。在全面推行了首问责任制、岗位责任制、服务承诺制和
失职违诺追究制的基础上，各级各部门结合各自实际对各类规章制度进行清
理、修订，进一步制定完善了绩效考核机制、竞聘上岗制度、政务公开制
度、民主决策机制、机关议事规则、考勤制度等规范性制度规定。同时，积
极探索切合实际的公开形式，将服务项目、程序、收费标准及承诺等内容通
过编制政务简报、服务指南、设置触摸屏、公示栏、开办电子政务等形式进
行公开。同时，区效能办邀请市政府办公室领导专题授课，组织了机关规范
化办公业务培训，促进了全区各级机关的规范化建设。
四是督查有力。区效能办认真履行监督检查职责，对 25 个部门和基层单
位进行了检查，对影响机关效能的问题进行了批评和通报。效能建设投诉举
报中心充分发挥职能作用，设置了投诉举报箱，公开了举报电话，加大案件
直查直处和转办督办力度，同时组织 12 位监督员开展明察暗访。截至目前，
全区共受理群众投诉举报20 件，立案7件，已全部办结；对 5名责任人进行
了口头或书面告诫，对 1名工作人员进行了诫勉谈话；对 3名责任人给予批
评、离岗培训、调离岗位处理。
五是效果明显。通过开展效能建设，全区各级机关的工作效率得以提
高。办事效率提升，60％以上的承诺项目提前办结，联办项目的办理时间缩
