×五”水安全保障规划》的重点项目，对完善××空间均衡水网布局，强化×
×水网的联网、补网、强链作用具有至关重要的意义。作为工程建设主体，×
×集团坚持履职尽责、担当作为，举全司之力推动工程前期准备工作落实落
细，仅用×年多时间高标准编制完成工程可行性研究报告，对比省内同类型
同阶段水利项目用时减少×年半；高质量开展实物调查，涉及居民××××
户，未发生一起信访上访事件。
二、坚持为民造福，擦亮××营商环境建设“金名片”
保障城市供水是××集团义不容辞的责任，为企业和群众提供优质公共服
务也是国企职责所在。××集团全面对标市委市政府关于“××××××”目标
要求，坚持以企业、群众是否满意为第一标准，持续优化营商环境建设，全
面实现营商便利度和用户满意度“双提升”。深化改革赋能。优化用水报装
流程，首创×××××ד××××”服务模式，用水报装压至×个环节、时限减
到×个工作日。深入推进“互联网＋××服务”改革，建成网络服务大厅，实
现移动端、PC 端便捷访问；深度对接“××平台”“××”APP 等系统，做到
用水报装、更名过户等业务全流程信息化管理。提升服务质效。升级××供水
服务热线为“×××××”五位短号码，编制《××供水服务热线管理办法（试
行）》，实现热线服务区域全覆盖、服务标准全升级、服务口径全统一、服
务流程全闭环，全方位接受社会各界监督。创建疑问咨询及时解答、抄表维
修当天处理、用户投诉×天办结的“××”诉求处理企业标准，推行首问负责
制、一次性告知制和受理、处置、反馈闭环管理等工作机制，把便民服务工
作做到群众心坎里。坚持创新优化。制定出台《城镇供水配套服务管理办
法》，以“项目管家”服务为基础，打造用水报装全链条“一站式”服务，
不断提升供水配套服务质效。联合供电、燃气公司，构建水电气报装接入、
