我们往往通过比较发现自己一无是处，让自己生活在无比的痛苦中；第三种
表达方式是喜欢用“不得不”来回避责任，当有人问我们为什么采取了某种
行动，我们也许会说我不得不做。如果追问为什么“不得不做”，我们就会
回答是“长官命令”、“公司政策”或“法律规定”，事实上我们对自己的
思想、情感和行动负有责任，当我们根据上述理由行动时，我们也就试图回
避责任；第四种表达方式是喜欢强人所难，我们在生活中经常遇到需要别人
帮助的情形，但我们在表达请求时往往暗含着如果别人不配合就会受到惩罚
或承担怎样的后果，这实质暗含着威胁。
马歇尔·卢森堡博士认为，非暴力沟通中诚实表达自己的四个要素是观
察、感受、需要和请求。如果表达自己时对观察的事实人为地加入了个人的
判断、评论、偏见、怀疑甚至是敌意，那么对方内心的宁静就会受到破坏，
就会反应式的使用“暴力”的语言维护或寻求心灵的平和。马歇尔·卢森堡博
士指出，非暴力沟通的关键是让爱融入生活并感激生活的赐予。这就需要我
们倾听时融入爱，听到批评时我们内心要满怀柔情的专注于彼此的观察、感
受及需要，如果我们无法判断对方真正的感受和需要，我们需要以积极的态
度询问对方，直到在对方的回应中真正体会出他的真实感受和需要，而不是
通过申辩、退缩、提要求或反击他人，来评判指责他人、回避责任、甚至是
强人所难。
通过学习《非暴力沟通》，会让我们明白我们在沟通中为什么会愤怒、
怎样避免愤怒、怎样表达愤怒、如何倾听别人的需要并诚实地表达自己的需
要。人性总是相通的，虽然每个人的价值观和生活方式或许不同，但作为人
却有着共同的感受和需要。在发生矛盾和冲突时，只要我们按照《非暴力沟
通》的要求，让尊重、理解、欣赏、感激来主导我们的生活，而不怀有自私
自利、贪婪、憎恨、偏见、怀疑甚至是敌意，我们就一定能专注于彼此的感
