制，完善一站式、便捷化信访接待和处理工作，创建人民满意窗口，践行为
人民服务的宗旨。
（二）找准问题源头，推进矛盾化解走深走实。充分发扬新时代“枫桥
经验”，紧盯矛盾纠纷排查化解各个环节，通过强化普法宣传、依靠群防群
治、落实回访制度“三步走”推进矛盾纠纷排查化解走深走实。一是强化普
法宣传，做好“源头化解”。利用《信访工作条例》宣传月，充分发挥普法
宣传的作用，做到在纠纷调解中普法，在普法宣传中化解矛盾纠纷。通过典
型案例，就群众反映的邻里、婚姻情感纠纷等常见问题开展“面对面”法制
宣传，从源头上减少矛盾纠纷的发生。二是依靠群防群治，做实“清仓起
底”。充分利用“党小组”“网格员”等基层社会治理体系，发挥基层群众
自治作用，坚持每月召开信访工作例会，定期开展集中排查，明确责任单
位，限期妥善化解。三是落实回访制度，做到“事不反弹”。建立和落实回
访制度，定期回访当事人，防止已调处的矛盾纠纷出现反弹和升级。开展集
中回访复查 X次，深入了解群众对调解结果的满意度，及时做好矛盾双方当
事人的思想工作。对重点疑难事项落实领导包案X件次，采取带案下访、集
中会商等方式多元调解、精心化解，确保“事心双解”。
（三）务求高效实效，强化初信办理和积案化解。坚持合理诉求解决到
位、无理诉求思想教育到位、生活困难帮扶救助到位原则，强化领导、完善
机制、靠实举措、化解矛盾，不断理顺了群众情绪、拉近了干群关系，努力
维护社会秩序的持续稳定。一是压实工作责任。定期组织召开信访工作联席
会议，对信访工作研判调度，督导指挥。严格落实重点案件领导包案化解工
作责任制，指派专人及时了解矛盾聚焦点和信访人员诉求。深入剖析案情，
细化工作措施，从接待好每一件初访做起，从协调化解好每一个信访积案做
起，增强信访工作的前瞻性、系统性、针对性，依法及时解决群众合理诉
