（二）规范信访业务。严格落实信访事项接谈、登记、转送、交办、督
办、办理、答复、送达、评价等各项制度规范。针对信访工作中存在的问题
和薄弱环节，进一步强化信访业务培训工作，今年 5月份局业务科室分批次
对各镇（街道）、相关部门网信操作员进行网上信访信息新系统、网上信访
事项受理、办理等环节信访基础业务知识和操作培训，进一步提升了基层的
信访综合业务素质与能力。为进一步推动《信访工作条例》在全市有效贯彻
落实，推动全市信访工作高质量发展，信访工作法治化全面推行以来，不断
完善细化流程、机制实现权责明、底数清、依法办、秩序好、群众满意。
（三）强化信访事项办理。一是高度重视初信初访办理，加强跟踪督
办，找到问题症结，一盯到底，避免一转了之和小事拖大。确保初信初访高
质量办结，提高一次性办结率和群众满意度，避免初访转重访。二是进一步
做好重复信访治理，对信访积案进行全面梳理，深入分析案情，督促责任单
位落实工作责任，重新明确工作责任，重新制定解决方案，因案施策，综合
施策，推动解决群众合理诉求，推进案结事了，实现实体性化解而非“程序
性办结”。截至目前共接收转送交办网上信访件 212 件，其中国家局转送
107 件，办结 86 件，剩余 21 件均已受理并在办理期限内；省局转送 51
件，办结 43 件，剩余 8件均已受理并在办理期限内；咸阳市局转送 5件已办
结；市本级平台投诉49 件，已办结 43 件，剩余 6件已受理并在办理期限
内。全市交（督）办件共24 件，已办结 14 件并将资料上传信访信息系统，
剩余 10 件已受理并在办理期限内。今年我市网上信访事项及时受理率、按期
答复率均 100％。
二、加强源头治理，推动矛盾纠纷源头化解
（一）加强矛盾纠纷排查。源头治理作为信访工作重中之重，结合“三
源”共治，加强“访源”治理，深入细致地开展矛盾纠纷排查和化解工作，
