党组会、全体干部大会专题调度部署专项整治工作 3次；围绕专项整治重
点，对去年排查上报的 11 项问题开展“回头看”，确保所有问题整改到位；
常态化开展自查自纠，同时通过信访举报、舆情反映、巡视巡察、审计审
查、监督检查等多渠道“拉网式”排查。
（二）深化问题排查，抓实问题整改。今年 4月以来，政务服务领域共
排查问题 11 项。其中，行政审批局 4项，3项为信访举报发现，1项为自查
发现；首义路街 3项，2项为信访举报发现，1项为自查发现；珞珈山街 2
项，均为监督检查中发现；水果湖街 1项，为自查发现；市场监管局 1项，
为监督检查中发现。对排查出的问题深入分析，主要集中在以下几个方面：
一是业务能力不够精。对政策不熟悉，导致企业群众多头跑、多地跑、反复
跑，如首问责任制和一次性告知落实不到位、电话咨询窗口无法解答群众问
题、咨询电话无法接通等问题。二是服务意识不够强。对待企业群众缺乏耐
心、态度不佳，如对来办事宜生硬拒绝、超期回复群众咨询问题、工作中存
在推卸和畏难情绪、甚至与群众产生争论等问题。三是工作作风不够实。作
风散漫，工作时间处理与工作无关事宜，如在群众办事时使用手机处理私人
消息、使用工作电脑查看股票页面等问题。针对以上问题，已对相关工作人
员进行批评教育、提醒谈话 10 次，并通过加强学习培训、完善管理机制、强
化工作调度等方式推动问题整改，建立长效防范机制，目前所有问题均已整
改到位。
（三）坚持多措并举，建立长效机制。作为牵头单位，区行政审批局强
化对专项整治工作的督导检查，一是强化调研督导，领导班子成员到政务服
务大厅、各政务分中心及街道便民服务中心开展督导 26 次，深入挖掘工作中
遇到的困难和政务服务领域存在的问题。二是完善规章制度，结合专项整治
发现的问题，及时制定和完善相关制度规范，如针对窗口工作人员回答群众
