三、精心打造服务平台。优化智能导视查询、智能导引机器人、智慧预
约排号、智能样表机、双屏交互终端、智慧政务自助一体机、智慧可视化平
台等 7套智慧化系统，为群众提供便捷、高效的线上服务渠道，不断增强智
能化服务的全新体验。完善行业规范，提供“四免两办”服务，四免：打印
复印、首套印章刻制、办件结果邮寄、免费限时停车。两办：帮办服务、代
办服务。开展周六延时预约和“带章”上门服务，切实解决工作时间“没空
办”、休息时间“没处办”。增设爱心服务站、开辟办事绿色通道、完善母
婴室功能。优化 7×24 小时自助服务区功能，杜绝群众办事“空跑”。
四、精心助力企业成长。立足“店小二”“服务员”的角色定位，聚焦
企业从开办到注销全生命周期集成服务，采取“政务上门”“服务企业活动
月”“优化营商环境面对面”等方式，主动收集企业难点、痛点、堵点，切
实把好“总入口”和“总出口”关口，通过“一口受理、统一服务、协同配
合、一次办好”模式，为企业提供全链条、全周期的一站式服务。对企业诉
求及时受理、迅速转办、全程协调跟踪，确保企业诉求“有呼必应”，解决
到位。持续强化窗口人员作风建设，严格执行“首问负责”“责任追究”等
制度，坚持对“即办件”“秒批件”“承诺件”实施“限时办结”和“办件
回访”机制，确保企业群众办事“速度快、体验好”。
五、精心培育服务队伍。选派业务素质精、协调能力强、纪律意识牢的
同志到窗口开展服务工作，定期组织学习全国各地典型案例、创新举措。每
周定期组织业务培训并开展“月考”，同时开展窗口人员轮岗培训，提升顶
岗补位能力，储备“一窗通办”工作力量。实施以创促学、以创促改、以创
促优机制，通过网上电子监察、受理投诉、视频监控、服务“好差评”等窗
口管理形式，对窗口工作人员在审批过程中的依法行政、工作效率、服务态
